Wow! wchodzę na ten temat czytam pierwsze 5 zakładek i zaczynam przysypiać... ZzZ ... wchodzę na ostatnio a tu 61.  
Jeżeli to co napisze było poruszone wcześniej to przepraszam :-) ale może zamiast działu pochwał/ skarg na firmy/ użytkowników założyć dział "podejście do klienta" na nim bez podawania konkretnych nazw firm ( uniknięte zostaną przez to konfliktowe dyskusje ).  
W takim dziale można by pisać o detalach które działały na nas jako klientów przychylnie bądź nie przychylnie w stosunku do danej firmy. 
Na forum może nie tylko nawiązać się ciekawa dyskusja odnośnie konkretnych przykładów ale i niektórzy będą mogli się coś z niej nauczyć, że np. zaproponowanie kawy na starcie rozmowy jest zachowaniem w dobrym tobie w stosunku do potencjalnego klienta, etc  
Co Wy na to?